Preguntas frecuentes ⁰

Encuentre respuestas sobre envío, ajuste, devoluciones, cambios y reembolsos. ¿Necesitar ayuda? Correo electrónico support@shopglidify.com.

Envíos y pedidos

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí. Actualmente, el envío estándar es gratuito en todos los pedidos a destinos disponibles al finalizar la compra, sin compra mínima. Cualquier cargo de envío acelerado opcional se muestra antes del pago.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos se procesan en 1–2 días hábiles. Después del envío, el envío estándar gratuito a Estados Unidos tarda 4–7 días hábiles y el envío exprés tarda 3–5 días hábiles. Para otros países disponibles al finalizar la compra, el transporte tarda 7–12 días hábiles después del envío. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los festivos. El tiempo de transporte no incluye la preparación del pedido. Las opciones y tarifas exprés se muestran antes del pago.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento. Si el seguimiento parece estancado o su paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, comuníquese con support@shopglidify.com con su número de pedido para que podamos investigar.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Correo electrónico support@shopglidify.com lo antes posible. Comprobaremos si su pedido aún se puede actualizar o detener. Si ya se envió, puede solicitar una devolución elegible después de la entrega.

Mi seguimiento dice entregado, pero no puedo encontrar mi paquete. ¿Qué tengo que hacer?

Verifique la dirección de entrega, buzón, lugares seguros y con miembros del hogar o personal del edificio. Luego contáctenos con su número de pedido y detalles de seguimiento. Ayudaremos a investigar con el transportista y evaluaremos el siguiente paso apropiado.

¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación?

Nuestros precios y la oferta de envío gratuito no incluyen aranceles ni impuestos de importación, incluido el IVA cuando corresponda, salvo que se indique expresamente su inclusión al finalizar la compra.

Los aranceles e impuestos de importación aplicables que no se cobren al finalizar la compra son responsabilidad del cliente. La autoridad aduanera del país de destino o el transportista puede cobrarlos antes de la entrega. Estos cargos varían según el destino y la normativa local.

Glidify no volverá a cobrar los gastos de gestión del despacho aduanero que ya estén cubiertos por sus acuerdos de envío. El pago de estos servicios no incluye aranceles ni impuestos de importación.

Si Glidify cobra aranceles o impuestos de importación al finalizar la compra, se mostrarán antes del pago. Si tienes preguntas, escribe a support@shopglidify.com.

Ajuste y cuidado del producto

¿Cómo elijo la talla correcta?

Utilice la tabla de tallas en la página específica del producto y compárela con sus medidas. El ajuste varía según el producto, así que no confíe únicamente en su talla habitual. Si no está seguro, envíenos un correo electrónico con el nombre del producto y sus medidas antes de realizar el pedido.

¿Puedo probarme el equipo antes de decidirme?

Sí. Se acepta una breve prueba en el interior si el artículo permanece limpio, sin daños y cumple con nuestras condiciones de devolución. Pruebe usar pantalones cortos acolchados sobre ropa limpia, mantenga las etiquetas colocadas y mantenga la película protectora de las lentes de las gafas en su lugar. El uso deportivo o al aire libre no es una prueba en interiores.

¿Cómo debo cuidar mi equipo?

Siga la etiqueta de cuidado y las instrucciones proporcionadas con cada producto. Los requisitos de cuidado varían entre almohadillas protectoras, guantes, indumentaria y gafas protectoras. Contáctenos antes de lavar si no está seguro.

Devoluciones, cambios y reembolsos

¿Cuál es su política de devolución?

Puedes solicitar una devolución dentro de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido. Las devoluciones por cambio de opinión deben estar sin usar, sin lavar, sin modificaciones y completas con etiquetas, accesorios y embalajes originales. cobramos sin tarifa de reposición. Vea nuestro Política de devoluciones, cambios y reembolsos para detalles completos y excepciones.

¿Cómo inicio una devolución?

Correo electrónico support@shopglidify.com con su número de pedido y los artículos que desea devolver. Nuestro objetivo es responder dentro de 2 días hábiles con la dirección del remitente y las instrucciones. Envía tu devolución dentro de 14 días naturales después de que enviemos las instrucciones y conserve el recibo de seguimiento.

¿Quién paga el envío de devolución?

Para devoluciones de tamaño, color, ajuste o cambio de opinión, usted organiza y paga el envío de devolución. No hay tarifa fija por etiqueta ni tarifa por reposición. Si un artículo está defectuoso, dañado durante el transporte o suministrado incorrectamente, Glidify cubre el envío de devolución necesario. Contáctanos antes de enviarlo para que podamos arreglar una etiqueta o acordar el envío reembolsable.

¿Puedo cambiar por otra talla o color?

Sí, contáctenos primero. Gestionamos cambios de talla y color mediante devolución y nuevo pedido, sujeto a disponibilidad. Usted paga el envío de devolución por cambios de preferencia o tamaño, y el nuevo pedido sigue los términos de envío que se muestran al finalizar la compra. Para artículos defectuosos o incorrectos, organizamos un reemplazo o reembolso adecuado y cubrimos los costos de envío necesarios.

¿Qué pasa si mi artículo está dañado, defectuoso o incorrecto?

Envíenos un correo electrónico tan pronto como descubra el problema. Incluya su número de pedido y fotografías claras cuando estén disponibles. Lo evaluaremos y concertaremos una solución adecuada. No se requiere un video de unboxing para enviar un reclamo, y el período de cambio de opinión de 30 días no limita los derechos legales por fallas descubiertas más adelante.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Nuestro objetivo es inspeccionar las devoluciones dentro de 3 a 5 días hábiles desde la llegada a nuestro lugar de regreso. Una vez aprobado, iniciamos el reembolso a su método de pago original dentro de 2 días hábiles. Es posible que su banco o proveedor de pagos necesite un 5 a 10 días hábiles para publicarlo. Cualquier plazo legal aplicable tiene prioridad.

¿Los artículos con descuento se pueden devolver?

Sí. Una promoción o descuento regular no cambia nuestras condiciones de devolución estándar. Artículos claramente marcados Venta Final antes de la compra están excluidos de las devoluciones voluntarias por cambio de opinión cuando lo permita la ley. Sus derechos aplicables por artículos defectuosos o suministrados incorrectamente permanecen protegidos.

¿Se reembolsará mi cargo de envío original?

Para una devolución por cambio de opinión, el envío y las tarifas aceleradas opcionales realmente pagadas generalmente no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley. No cobramos devolución de gastos de envío de salida en pedidos que originalmente se enviaron gratis. Para un reembolso del pedido completo causado por un error nuestro, un defecto o daño en tránsito, también reembolsamos los cargos de envío originales pagados. Consulte la política completa para conocer los derechos de retiro de la UE y los detalles de devolución parcial.

¿Aún puedo recibir ayuda después de 30 días?

Sí. Contáctenos si descubre una falla después de 30 días. El período de 30 días se aplica a las devoluciones voluntarias por cambio de opinión y no limita sus derechos legales. Revisaremos el problema según los derechos aplicables a su pedido.