Devoluciones, cambios y reembolsos

Última actualización: 28 de octubre de 2026

¿Necesitas un tamaño diferente o cambiaste de opinión? Puedes solicitar una devolución dentro de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido. No cobramos una tarifa de reposición.

Esta política se aplica a compras realizadas directamente desde shopglidify.com. Para compras a otro minorista, comuníquese con ese minorista.

Elegibilidad de devolución

Para devoluciones por cambio de opinión, ajuste, talla o color, los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin alteraciones y en su estado original, con etiquetas, accesorios y embalajes originales. Deben estar libres de manchas, olores, desgaste, rayones y daños por impacto.

Se agradece una breve prueba en el interior para comprobar el ajuste, siempre que el artículo permanezca limpio y sin daños. Para los pantalones cortos acolchados, pruébelos sobre ropa limpia. El uso al aire libre, el esquí, el snowboard, el entrenamiento u otros usos deportivos no califican como prueba en interiores.

Mantenga la película protectora de las lentes de las gafas en su lugar mientras verifica el ajuste y evite tocar o rayar las lentes. Para devoluciones voluntarias por cambio de opinión, las gafas sin película protectora o lentes dañadas no son elegibles.

Estos requisitos de condición no limitan sus derechos relacionados con productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente, ni otros derechos según la ley aplicable.

Cómo iniciar una devolución

1. Correo electrónico soporte@shopglidify.com dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de su pedido. Incluya su número de pedido y los artículos que desea devolver. Háganos saber si necesita un reembolso o un tamaño o color diferente para que podamos guiarlo.
2. Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos, incluya fotografías claras del problema y el embalaje, si están disponibles. Es posible que solicitemos información adicional necesaria para evaluar el problema. No se requiere un video de unboxing para enviar un reclamo.
3. Nuestro objetivo es responder dentro de 2 días hábiles. Le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío correctas. Comuníquese con nosotros antes de devolver cualquier cosa y no utilice la dirección que figura en el paquete original a menos que lo confirmemos.
4. Enviar el artículo dentro 14 días naturales después de que enviemos las instrucciones de devolución. Utilice un servicio de envío rastreable y conserve su recibo y número de seguimiento. Incluya su número de pedido dentro del paquete.

Proporcionamos el país de devolución designado, la dirección completa y las instrucciones de envío específicas de la ubicación por correo electrónico. Puede comunicarse con nosotros antes de realizar el pedido para preguntar sobre el destino de devolución y el posible envío de devolución. No envíe un paquete hasta que tenga las instrucciones de devolución correctas.

¿Quién paga el envío?

Cambiaste de opinión, pediste la talla equivocada o prefieres otro color: usted organiza y paga el envío de devolución. No deducimos una tarifa fija por etiqueta de devolución ni cobramos una tarifa de reposición. El envío de devolución es el cargo real del transportista y puede variar según su ubicación, tamaño del paquete y destino de devolución. Para devoluciones internacionales, pregúntenos por el destino de devolución y las instrucciones de aduana antes de comprar el envío.

Artículo defectuoso, daño durante el tránsito, artículo incorrecto o componentes faltantes: Contáctanos primero. Glidify cubre el envío de devolución necesario y el envío estándar para un reemplazo acordado. Le proporcionaremos una etiqueta prepaga cuando esté disponible o acordaremos un método de envío reembolsable y un costo con usted antes de enviar el artículo.

Para devoluciones elegibles por cambio de opinión, cualquier cargo de envío original o envío acelerado opcional realmente pagado no es reembolsable, excepto cuando lo exija la ley aplicable. No cobramos retrospectivamente el envío de salida de un pedido que originalmente calificaba para envío gratuito.

Para un reembolso del pedido completo causado por un error nuestro, un defecto o daño en tránsito, también reembolsamos los cargos de envío originales pagados. Para una devolución parcial, le explicaremos cualquier reembolso de envío aplicable antes de completar la resolución.

Intercambios

Si necesita un tamaño, color o producto diferente, envíenos un correo electrónico primero. Para mantener la disponibilidad y el pago claros, manejamos los cambios devolviendo el artículo original para obtener un reembolso y realizando un nuevo pedido para el reemplazo.

El artículo original debe cumplir con las condiciones de devolución anteriores. Para cambios de tamaño, color o preferencia, usted paga el envío de devolución. El nuevo pedido sigue los precios y términos de envío que se muestran al finalizar la compra cuando lo realiza. La disponibilidad no se garantiza ni se reserva al enviar una solicitud de devolución.

Para artículos defectuosos o incorrectos, trabajaremos con usted para obtener un reemplazo o reembolso adecuado y cubriremos los costos de envío necesarios. No es necesario realizar un pedido de reemplazo pagado a menos que así lo decida.

Artículos que no se pueden devolver por cambio de opinión.

• Productos utilizados al aire libre o durante la práctica de deportes, incluidos equipos de protección, guantes y gafas protectoras.
• Productos dañados por uso, lavado, alteración o cuidado inadecuado.
• Productos que no cumplen con los requisitos de condición anteriores.
• Elementos claramente identificados como Venta Final antes de la compra, cuando lo permita la ley aplicable.

Un descuento ordinario o un precio promocional no constituye una venta final de un artículo. Las exclusiones de Venta Final no eliminan los derechos aplicables por productos defectuosos o suministrados incorrectamente.

Reembolsos

Una vez que su devolución llegue a nuestra ubicación de devolución designada, nuestro objetivo es inspeccionarla dentro de 3 a 5 días hábiles. Le enviaremos el resultado por correo electrónico y le explicaremos cualquier problema que afecte la elegibilidad o el monto del reembolso.

Para una devolución aprobada, reembolsamos el monto realmente pagado por el artículo devuelto, incluido cualquier impuesto sobre las ventas aplicable cobrado por nosotros, al método de pago original. Los descuentos se reflejan en el importe del reembolso. Iniciamos el reembolso dentro de 2 días hábiles después de la aprobación.

Su banco o proveedor de pagos puede cobrar un cargo adicional 5 a 10 días hábiles para publicar el reembolso. Si no ha aparecido transcurridos 10 días hábiles desde nuestra confirmación de reembolso, contacta con soporte@shopglidify.com.

No reemplazaremos un reembolso monetario aprobado con crédito de la tienda sin su consentimiento. Cualquier fecha límite de reembolso requerida legalmente tiene prioridad sobre nuestras estimaciones de procesamiento estándar.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Comuníquese con nosotros tan pronto como descubra un problema y deje de usar cualquier equipo de protección que parezca dañado. Evaluaremos el problema y encontraremos una solución adecuada, como piezas de repuesto, un reemplazo o un reembolso, de conformidad con la ley aplicable.

El período de cambio de opinión de 30 días no limita ningún derecho legal por fallas descubiertas más tarde.

Solicitudes de cancelación

Correo electrónico soporte@shopglidify.com tan pronto como sea posible si necesita cancelar o cambiar un pedido. Comprobaremos si aún se puede detener o actualizar. Una vez enviado, un pedido no se puede cancelar en tránsito; puede solicitar una devolución elegible después de la entrega. Si confirmamos la cancelación antes del envío, reembolsaremos los artículos cancelados y los gastos de envío pagados por el envío cancelado sin cargo por cancelación.

Derechos de retirada de la UE y protecciones legales

Cuando se apliquen las normas de retirada de la UE, puede notificarnos dentro de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía que desea retirarse, sin dar motivo. A continuación, deberá devolver la mercancía en un plazo 14 días naturales desde que nos avisas. No se requiere aprobación previa para ejercer este derecho legal; Contáctenos para obtener las instrucciones de devolución correctas.

Para un retiro de pedido completo elegible, reembolsamos los pagos recibidos, incluido el costo de la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida. Los costos adicionales por una opción de entrega más cara que hayas seleccionado no son reembolsables. Usted paga el costo de envío de devolución directa por un retiro por cambio de opinión.

Emitimos el reembolso dentro de los 14 días calendario posteriores a su aviso de retiro, pero podemos retenerlo hasta que recibamos los productos o evidencia de que los ha devuelto, lo que ocurra primero. Se podrá aplicar una deducción por la disminución del valor resultante de una manipulación más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, cuando lo permita la ley. Pueden aplicarse excepciones legales.

Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor según la ley aplicable. Cuando esos derechos brindan una mayor protección, tienen prioridad.

Contacto

Para devoluciones, cambios o reembolsos, envíe un correo electrónico soporte@shopglidify.com con su número de pedido.

Esta política se aplica a los pedidos realizados después de la publicación. Para pedidos anteriores, respetaremos los términos de devolución ofrecidos en el momento de la compra o cualquier término más favorable en esta política.