Perguntas frequentes ⁰

Encontre respostas sobre envio, ajuste, devoluções, trocas e reembolsos. Precisar de ajuda? E-mail support@shopglidify.com.

Envios e pedidos

Você oferece frete grátis?

Sim. Atualmente, o frete padrão é gratuito em todos os pedidos para destinos disponíveis na finalização da compra, sem compra mínima. Qualquer taxa de envio rápido opcional é mostrada antes do pagamento.

Quanto tempo meu pedido levará para chegar?

Os pedidos são processados em 1–2 dias úteis. Após o envio, o frete padrão gratuito para os Estados Unidos leva 4–7 dias úteis e o frete expresso leva 3–5 dias úteis. Para os outros países disponíveis no checkout, o transporte leva 7–12 dias úteis após o envio. Dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto feriados. O prazo de transporte não inclui o processamento do pedido. As opções e tarifas de frete expresso são exibidas antes do pagamento.

Como posso rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, enviaremos por e-mail as informações de rastreamento. Se o rastreamento parecer travado ou seu pacote não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato support@shopglidify.com com o número do seu pedido para que possamos investigar.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

E-mail support@shopglidify.com o mais rápido possível. Verificaremos se seu pedido ainda pode ser atualizado ou interrompido. Se já tiver sido enviado, você pode solicitar uma devolução qualificada após a entrega.

Meu rastreamento diz entregue, mas não consigo encontrar meu pacote. O que devo fazer?

Verifique o endereço de entrega, caixa de correio, locais seguros e com familiares ou funcionários do prédio. Em seguida, entre em contato conosco com o número do seu pedido e detalhes de rastreamento. Ajudaremos a investigar com a transportadora e avaliaremos o próximo passo apropriado.

Precisarei pagar direitos ou impostos de importação?

Os preços dos nossos produtos e a oferta de frete grátis não incluem direitos aduaneiros nem impostos de importação, incluindo IVA quando aplicável, salvo quando sua inclusão for expressamente indicada no checkout.

Os direitos e impostos de importação aplicáveis que não forem cobrados no checkout são de responsabilidade do cliente e podem ser cobrados pela autoridade aduaneira do destino ou pela transportadora antes da entrega. Esses valores variam conforme o destino e as regras locais.

A Glidify não cobrará novamente as taxas de serviço de desembaraço aduaneiro já cobertas pelos seus acordos de envio. O pagamento desses serviços não inclui direitos aduaneiros nem impostos de importação.

Se a Glidify cobrar direitos ou impostos de importação no checkout, eles serão exibidos antes do pagamento. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail support@shopglidify.com.

Ajuste e cuidados com o produto

Como escolho o tamanho certo?

Use a tabela de tamanhos na página específica do produto e compare-a com suas medidas. O ajuste varia de acordo com o produto, portanto, não confie apenas no seu tamanho habitual. Se não tiver certeza, envie-nos um e-mail com o nome do produto e suas medidas antes de fazer o pedido.

Posso experimentar meu equipamento antes de decidir?

Sim. Uma breve prova interna é bem-vinda se o item permanecer limpo, sem danos e atender às nossas condições de devolução. Experimente shorts acolchoados sobre roupas limpas, mantenha etiquetas coladas e mantenha a película protetora das lentes dos óculos no lugar. O uso externo ou esportivo não é uma experiência interna.

Como devo cuidar do meu equipamento?

Siga a etiqueta de cuidados e as instruções fornecidas com cada produto. Os requisitos de cuidados variam entre protetores, luvas, roupas e óculos de proteção. Contate-nos antes de lavar se não tiver certeza.

Devoluções, trocas e reembolsos

Qual é a sua política de devolução?

Você pode solicitar uma devolução dentro 30 dias corridos após o recebimento do seu pedido. As devoluções por mudança de ideia devem ser não utilizadas, não lavadas, inalteradas e completas com etiquetas, acessórios e embalagens originais. Nós cobramos sem taxa de reabastecimento. Veja nosso Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos para detalhes completos e exceções.

Como inicio uma devolução?

E-mail support@shopglidify.com com o número do seu pedido e o(s) item(s) que deseja devolver. Nosso objetivo é responder dentro 2 dias úteis com o endereço de devolução e instruções. Envie sua devolução dentro 14 dias corridos após enviarmos as instruções e guarde o recibo de rastreamento.

Quem paga o frete de devolução?

Para devoluções de tamanho, cor, ajuste ou mudança de ideia, você organiza e paga pela postagem de devolução. Não há taxa fixa de etiqueta ou taxa de reabastecimento. Se um item estiver com defeito, danificado durante o transporte ou fornecido incorretamente, a Glidify cobre o frete de devolução necessário. Entre em contato conosco antes de enviar para que possamos providenciar uma etiqueta ou combinar postagem reembolsável.

Posso trocar por outro tamanho ou cor?

Sim, entre em contato conosco primeiro. Tratamos de trocas de tamanhos e cores através de devolução e novo pedido, sujeito a disponibilidade. Você paga a postagem de devolução por preferência ou alteração de tamanho, e o novo pedido segue os termos de envio mostrados na finalização da compra. Para itens defeituosos ou incorretos, providenciaremos uma substituição ou reembolso apropriado e cobriremos os custos de envio necessários.

E se meu item estiver danificado, com defeito ou incorreto?

Envie-nos um email assim que descobrir o problema. Inclua o número do seu pedido e fotos nítidas quando disponíveis. Iremos avaliá-lo e encontrar uma solução adequada. Não é necessário um vídeo de unboxing para enviar uma reclamação, e o período de mudança de opinião de 30 dias não limita os direitos legais para falhas descobertas posteriormente.

Quando receberei meu reembolso?

Nosso objetivo é inspecionar devoluções dentro 3 a 5 dias úteis após a chegada ao nosso local de devolução. Depois de aprovado, iniciaremos o reembolso para sua forma de pagamento original dentro de 2 dias úteis. Seu banco ou provedor de pagamento pode precisar de um adicional 5 a 10 dias úteis para publicá-lo. Qualquer prazo legal aplicável terá prioridade.

Os itens com desconto podem ser devolvidos?

Sim. Uma promoção ou desconto regular não altera nossas condições padrão de devolução. Itens claramente marcados Venda Final antes da compra estão excluídos das devoluções voluntárias de mudança de opinião, quando permitido por lei. Seus direitos aplicáveis ​​a itens defeituosos ou fornecidos incorretamente permanecem protegidos.

Minha taxa de envio original será reembolsada?

Para uma devolução com mudança de ideia, as taxas de envio e de aceleração opcional efetivamente pagas geralmente não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei. Não cobramos postagem de saída em pedidos originalmente enviados gratuitamente. Para um reembolso total do pedido causado por nosso erro, defeito ou dano de transporte, também reembolsaremos as despesas de envio originais pagas. Consulte a política completa sobre direitos de retirada da UE e detalhes sobre retorno parcial.

Ainda posso obter ajuda após 30 dias?

Sim. Entre em contato conosco se descobrir uma falha após 30 dias. O período de 30 dias aplica-se a devoluções voluntárias de mudança de ideias e não limita os seus direitos legais. Analisaremos o problema de acordo com os direitos aplicáveis ​​ao seu pedido.