Devoluções, trocas e reembolsos

Última atualização: 28 de outubro de 2026

Precisa de um tamanho diferente ou mudou de ideia? Você pode solicitar uma devolução dentro 30 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não cobramos taxa de reabastecimento.

Esta política se aplica a compras feitas diretamente em shopglidify.com. Para compras em outro varejista, entre em contato com esse varejista.

Elegibilidade para devolução

Para devoluções por mudança de ideia, ajuste, tamanho ou cor, os itens devem estar sem uso, não lavados, inalterados e em sua condição original, com etiquetas, acessórios e embalagens originais. Eles devem estar livres de manchas, odores, desgaste, arranhões e danos por impacto.

Uma breve prova interna para verificar o ajuste é bem-vinda, desde que o item permaneça limpo e sem danos. Para shorts acolchoados, experimente-os sobre roupas limpas. O uso ao ar livre, esqui, snowboard, treinamento ou outro uso esportivo não se qualifica como teste em ambientes fechados.

Mantenha a película protetora das lentes dos óculos no lugar enquanto verifica o ajuste e evite tocar ou arranhar as lentes. Para devoluções voluntárias de mudança de opinião, óculos com película protetora removida ou lentes danificadas não são elegíveis.

Estes requisitos de condição não limitam os seus direitos relativos a produtos defeituosos, danificados ou fornecidos incorretamente, ou outros direitos ao abrigo da lei aplicável.

Como iniciar um retorno

1. E-mail suporte@shopglidify.com dentro de 30 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Inclua o número do seu pedido e os itens que deseja devolver. Informe-nos se você precisa de um reembolso ou de um tamanho ou cor diferente para que possamos orientá-lo.
2. Para itens danificados, defeituosos ou incorretos, inclua fotos nítidas do problema e da embalagem, quando disponível. Poderemos solicitar informações adicionais necessárias para avaliar o problema. Um vídeo de unboxing não é necessário para enviar uma reivindicação.
3. Nosso objetivo é responder dentro 2 dias úteis. Forneceremos o endereço de devolução correto e as instruções de envio. Entre em contato conosco antes de enviar qualquer coisa de volta e não use o endereço do pacote original, a menos que o confirmemos.
4. Envie o item dentro 14 dias corridos após enviarmos as instruções de devolução. Use um serviço de remessa rastreável e guarde seu recibo e número de rastreamento. Inclua o número do seu pedido dentro do pacote.

Fornecemos o país de devolução designado, o endereço completo e quaisquer instruções de envio específicas do local por e-mail. Você pode entrar em contato conosco antes de fazer o pedido para perguntar sobre o destino de devolução e a provável postagem de devolução. Por favor, não envie um pacote até que tenha as instruções de devolução corretas.

Quem paga o frete?

Mudou de ideia, pediu o tamanho errado ou prefere outra cor: você organiza e paga pelo frete de devolução. Não deduzimos uma taxa fixa de etiqueta de devolução nem cobramos uma taxa de reabastecimento. A postagem de devolução é a cobrança real da transportadora e pode variar de acordo com sua localização, tamanho do pacote e destino de devolução. Para devoluções internacionais, pergunte-nos o destino de devolução e as instruções alfandegárias antes de comprar a postagem.

Item com defeito, danos durante o transporte, item errado ou componentes faltantes: entre em contato conosco primeiro. Glidify cobre o frete de devolução necessário e o frete padrão para uma substituição acordada. Forneceremos uma etiqueta pré-paga quando disponível ou concordaremos com você sobre um método de envio reembolsável e custo antes de enviar o item.

Para devoluções elegíveis por mudança de opinião, quaisquer despesas de envio original ou de envio rápido opcional efetivamente pagas não são reembolsáveis, exceto quando exigido pela lei aplicável. Não cobramos postagem retrospectivamente de saída para um pedido que originalmente se qualificou para frete grátis.

Para um reembolso total do pedido causado por nosso erro, defeito ou dano de transporte, também reembolsaremos as despesas de envio originais pagas. Para uma devolução parcial, explicaremos qualquer reembolso de envio aplicável antes de concluir a resolução.

Trocas

Se você precisar de um tamanho, cor ou produto diferente, envie-nos um e-mail primeiro. Para manter a disponibilidade e o pagamento claros, tratamos das trocas devolvendo o item original para reembolso e fazendo um novo pedido para a substituição.

O item original deve atender às condições de devolução acima. Para alterações de tamanho, cor ou preferência, você paga a postagem de devolução. O novo pedido segue os preços e condições de envio exibidos na finalização da compra, quando você o realiza. A disponibilidade não é garantida ou reservada através do envio de um pedido de devolução.

Para itens defeituosos ou incorretos, trabalharemos com você para uma substituição ou reembolso apropriado e cobriremos os custos de envio necessários. Você não precisa fazer um pedido de substituição pago, a menos que decida fazê-lo.

Itens que não podem ser devolvidos para uma mudança de ideia

• Produtos usados ao ar livre ou durante esportes, incluindo equipamentos de proteção, luvas e óculos de proteção.
• Produtos danificados pelo uso, lavagem, alteração ou cuidado inadequado.
• Produtos que não atendem aos requisitos de condição acima.
• Itens claramente identificados como Venda Final antes da compra, quando permitido pela lei aplicável.

Um desconto normal ou preço promocional não constitui uma Venda Final do item. As exclusões da Venda Final não eliminam os direitos aplicáveis ​​a produtos defeituosos ou fornecidos incorretamente.

Reembolsos

Assim que sua devolução chegar ao local de devolução designado, pretendemos inspecioná-la dentro 3 a 5 dias úteis. Enviaremos a você o resultado por e-mail e explicaremos qualquer problema que afete a elegibilidade ou o valor do reembolso.

Para uma devolução aprovada, reembolsaremos o valor efetivamente pago pelo item devolvido, incluindo qualquer imposto sobre vendas aplicável cobrado por nós, ao forma de pagamento original. Os descontos são refletidos no valor do reembolso. Iniciamos o reembolso dentro 2 dias úteis após aprovação.

Seu banco ou provedor de pagamento pode cobrar uma taxa adicional 5 a 10 dias úteis para postar o reembolso. Se não aparecer após 10 dias úteis a partir da confirmação do reembolso, entre em contato suporte@shopglidify.com.

Não substituiremos um reembolso monetário aprovado por crédito na loja sem o seu consentimento. Qualquer prazo de reembolso exigido por lei tem prioridade sobre nossas estimativas de processamento padrão.

Itens danificados, defeituosos ou incorretos

Entre em contato conosco assim que descobrir um problema e pare de usar qualquer equipamento de proteção que pareça danificado. Avaliaremos o problema e providenciaremos uma solução apropriada, como peças de reposição, substituição ou reembolso, de acordo com a legislação aplicável.

A janela de mudança de opinião de 30 dias não limita quaisquer direitos legais para falhas descobertas posteriormente.

Solicitações de cancelamento

E-mail suporte@shopglidify.com o mais rápido possível se você precisar cancelar ou alterar um pedido. Verificaremos se ainda pode ser interrompido ou atualizado. Uma vez despachado, um pedido não pode ser cancelado em trânsito; você pode solicitar uma devolução elegível após a entrega. Se confirmarmos o cancelamento antes do envio, reembolsaremos os itens cancelados e as despesas de envio pagas pela remessa cancelada sem taxa de cancelamento.

Direitos de retirada da UE e proteções legais

Quando se aplicarem as regras de retirada da UE, você poderá nos notificar dentro 14 dias corridos após o recebimento da mercadoria que deseja retirar, sem indicar o motivo. Você deve então enviar a mercadoria de volta dentro 14 dias corridos após nos notificar. Nenhuma aprovação prévia é necessária para exercer este direito legal; entre em contato conosco para obter as instruções corretas de devolução.

Para uma retirada elegível do pedido completo, reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo o custo da opção de entrega padrão mais barata oferecida. Os custos adicionais para uma opção de entrega mais cara que você selecionou não são reembolsáveis. Você paga o custo de envio de devolução direto para uma retirada por mudança de ideia.

Emitimos o reembolso no prazo de 14 dias corridos a partir do seu aviso de retirada, mas podemos retê-lo até recebermos os produtos ou a prova de que você os devolveu, o que ocorrer primeiro. Poderá ser aplicada uma dedução pela diminuição do valor resultante do manuseio além do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens, quando permitido por lei. Exceções legais podem ser aplicadas.

Nada nesta política limita os direitos obrigatórios do consumidor nos termos da lei aplicável. Quando esses direitos proporcionam maior proteção, eles têm prioridade.

Contato

Para devoluções, trocas ou reembolsos, envie um e-mail suporte@shopglidify.com com o número do seu pedido.

Esta política se aplica a pedidos feitos após a publicação. Para pedidos anteriores, honraremos os termos de devolução oferecidos na compra ou quaisquer termos mais favoráveis ​​nesta política.